Viankorjauksen
nopeuttamiseksi suosittelemme tekemään seuraavat tarkistukset ennen
yhteydenottoa Valvomoomme. Tästä ohjeessa kerrotaan todennäköisistä
yhteysongelmista ja niiden mahdollisista ratkaisuista.
Yhteys ei toimi
lainkaan
Mikäli
yhteys ei lähde toimimaan modeemin ja mahdollisten lisälaitteiden
uudelleenkäynnistyksen jälkeenkään, tarkista miten modeemin yhteysvalo (esim.
ADSL tai DSL) palaa. Löydät tarvittaessa modeemin ohjekirjasta, miten
yhteysvalon pitäisi palaa. A.
Modeemi
ei saa yhteyttä keskukseen
Useimmissa modeemeissa yhteysvalo vilkuttaa
rauhallisesti tai ei pala lainkaan silloin kun modeemi saa yhteyden keskukseen.
Mahdollisia ongelman syitä ovat modeemi, puhelinjohdot ja verkko.
1. Jos
käytössä on lankapuhelinliittymä, irrota kaikki muut samaan linjaan kytketyt
laitteet mukaan lukien häiriösuodattimet.
2. Varmista
modeemin toimivuus.
3.
Varmista puhelinjohdon toimivuus, erityisesti jos
käytät jatkojohtoa tai pitkää puhelinjohtoa. ADSL-modeemin kanssa suositellaan
käytettäväksi modeemin mukana tulevaa n. 2 metristä johtoa.
Modeemin ei tarvitse olla kytkettynä tietokoneeseen testauksen aikana.
Testaukseen riittää, että modeemi saa sähköä ja puhelinjohto on kytketty.
4.
Jos asunnossa on useita puhelinpistorasioita,
testaa yhteyttä jostain muusta rasiasta. Useimmiten eteisen pistorasia on ns. pääpistorasia
ja siitä voi saada paremmin yhteyden, mikäli välijohdot seinien sisällä ovat
huonot. muut ovat lisäpistorasioita. Puhelinrasia tai puhelinjohdon pistoke voi
olla viallinen.
5. Varmista
että modeemissasi on uusin ohjelmistoversio. Mikäli tarjolla on päivitys,
asenna se modeeminvalmistajan ohjeiden mukaisesti.
6. Mikäli
yhteys ei toimi ja olet varmistanut omien laitteidesi toimivuuden, ota yhteyttä
Valvomoomme tehdäksesi vikailmoituksen. Soita ollessasi yhteyden
asennusosoitteessa.B.
Modeemilla
on yhteys keskukseen
Yhteysvalon kiinteä palaminen tarkoittaa
useimmissa modeemeissa sitä, että yhteys keskukselle on muodostunut. Mikäli
yhteys ei kuitenkaan toimi, todennäköisiä syitä ovat modeemin väärät asetukset,
modeemin ja tietokoneen välinen yhteys ei toimi tai tietokoneessa on väärät
verkkoasetukset.
1. Varmista
ettei palomuuri estä pääsyä internetiin.
2. Tarkista
että tietokoneen ja modeemin välinen yhteys toimii. Modeemissa on normaalisti
valo joka kertoo asiasta. Tarkista valot modeemin ohjekirjasta.
3. Jos
käytössäsi on modeemin lisäksi muita verkkolaitteita tai WLAN, kokeile yhteyttä
ilman niitä. Kytke tietokone verkkokaapelilla suoraan modeemiin.
4. Tarkista
internet-selaimen asetukset, välityspalvelinta ei normaalikäytössä tarvita.
5. Testaa
toisella modeemilla.
6. Tarkista
modeemin asetukset modeemin ohjekirjan ohjeiden mukaisesti.
7. Mikäli
modeemi on reitittävässä tilassa, konfigurointi siltaavaan tilaan saattaa
auttaa.
8. Varmista
että modeemissasi on uusin ohjelmistoversio. Mikäli tarjolla on päivitys,
asenna se modeeminvalmistajan ohjeiden mukaisesti.
9. Resetoi
eli nollaa modeemin asetukset. Suurin osa modeemeista pystyy hakemaan oikeat
asetukset verkosta sen jälkeen kun modeemi on palautettu tehdasasetuksille.
Tarkista modeemin ohjekirjasta miten resetointi suoritetaan. Huom! Resetointi poistaa kaikki
modeemiin määritetyt asetukset, kuten mahdolliset WLAN-suojausasetukset.
10. Mikäli
yhteys ei toimi ja olet varmistanut omien laitteidesi toimivuuden, ota yhteyttä
Valvomoomme tehdäksesi vikailmoituksen. Soita ollessasi yhteyden
asennusosoitteessa.
C.
Yhteys
pätkii
Yhteyden pätkimiseen on kaksi pääsyytä:
yhteys tietokoneen ja modeemin välillä sekä yhteys modeemin ja keskukseen.
Tarkista modeemisi ohjekirjasta miten valojen pitäisi palaa ja tarkkaile
erityisesti modeemin yhteysvalon palamista yhteyden katketessa. Monissa
modeemeissa yhteysvalo palaa kiinteästi yhteyden toimiessa normaalisti. Valon
sammuminen tai hidas vilkkuminen tarkoittaa useimmiten sitä, että yhteys
keskukselle on katkennut.
1) Jos
yhteysvalo sammuu katkosten aikana, tee samat tarkistukset kuin kohdassa A.
2) Yhteysvalon
palaessa, tarkista kohdan B asiat.
D.
Yhteys
hidastelee
Mikäli yhteytesi tuntuu hidastuneen,
tarkista yhteytesi nopeus ohjeen Laajakaistaliittymän nopeuden mittaaminen
mukaisesti. Jos liittymän mitattu nopeus on selvästi pienempi kuin sen pitäisi
olla, tee alla olevat tarkistukset. Mittaa nopeus jokaisen toimenpiteen
jälkeen.
1) Käynnistä
modeemi ja tietokone uudelleen, samoin kuin mahdolliset muut verkkolaitteet
(WLAN-tukiasema, kytkin, tms.).
2) Jos
käytössäsi on muita verkkolaitteita, testaa yhteyttä ilman niitä kytkemällä
tietokone suoraan modeemiin Ethernet-kaapelilla.
3) Mikäli
käytössäsi on lankapuhelinliittymä, irrota kaikki muut laitteet kuten
lankapuhelimet tai faksit. Jos jokin laite aiheuttaa häiriötä linjaan,
ADSL-yhteys kärsii yleensä ensimmäisenä.
4) Jos
käytät pitkää puhelinjohtoa tai puhelinjatkojohtoa, testaa yhteys toisella
puhelinjohdolla.
5) Varmista
etteivät haittaohjelmat hidasta yhteyttäsi.
6) Mikäli
toimet eivät auta, ota yhteyttä Valvomoomme tehdäksesi vikailmoituksen. Soita
ollessasi yhteyden asennusosoitteessa.